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什么商品才能无理由退货?有哪些店面可以无理由退货?

什么商品才能无理由退货?有哪些店面可以无理由退货?

昨日,嘉宾接听热线电话


湖北全省线下无理由退货活动,启动已一月有余。什么商品才能无理由退货?有哪些店面可以无理由退货?针对这些市民关注的问题,昨日,楚天都市报“市民有约”请来了四位嘉宾:省消委法宣部部长陈蓉、省消委法宣部胡翠兰,以及武汉苏宁易购销售有限公司用户体验部部长邵曼、中百仓储超市有限公司营运部部长彭婷,共同解答市民的咨询。


超千家门店承诺无理由退货


“感觉线下无理由退货的覆盖面是不是太窄了?很多个体私营小店都没这个服务。”武汉市民林先生打进电话建议,应该进一步扩大线下无理由退货的范围。


省消委相关负责人表示,6月份湖北全省开始推动线下无理由退货活动以来,不少连锁型超市都已承诺参与到这个活动中来。不过,个体户参与的较少,“我们也在宣传、引导,让他们能够主动参与。随着活动开展,肯定会有越来越多的商家愿意提升相关服务,愿意参与进来的。”


目前,省消委在全省各地走访动员、建章立规、公开承诺、监督管理,持续推进该活动向市县区、各行业各领域纵深发展。宜昌、荆州、黄石、襄阳、鄂州等地参与该活动的企业数量,也在不断增长。


这项活动已经深入到县区,参与行业、品类不断增多:从日用品类、家纺商品类、服装鞋帽类、电器类拓展到酒店餐饮类、通讯服务类等。如襄阳襄州,提出可退预付款、保证金、定金、服务收费款项且无需说明理由,酒店宴会定金也可无理由退款。


根据省消委最新的统计数据,截至昨日,已有超过1100家线下门店承诺参与无理由退货。


熟食退货后卖场不能二次销售


有市民电话询问,如果在超市购买了卤鸡爪等熟食能不能退?包装好的薯片能不能退货?


中百仓储嘉宾彭婷回复,从中百仓储的商品退货原则来说,像蔬菜、肉类、水果、熟食、面点、面包以及特价商品售出后,如果没有质量问题,不予退换。如果有质量问题,可退换,但退货的生鲜类产品,中百仓储门店不会再上架进行二次销售。


对于包装好的零食等类别产品,只要不影响二次销售,都是可以无理由退货的。


市民建议设立二次销售专区


“临期食品有专区,而且还打折销售,那么无理由退货的商品可不可以也设立一个专区,告知消费者这些是二次销售的产品呢?”市民罗女士来电建议。


省消委嘉宾回复,根据《湖北省线下实体店无理由退货服务导则》第十四条,经营者接受退回的商品不能够完全恢复到初始状态而再次销售的,应通过显著方式将商品的实际情况明确标注。对于不影响二次销售的商品,并没有明确规定。


彭婷说,在中百仓储,一般退货来的商品,工作人员都会仔细查验,确定没有瑕疵,不影响二次销售,才会上架。既然商品跟其它同类商品没有区别,也就没有单独分区的必要。


厨房电器没有安装可以退货


消费者王先生来电咨询,在数码店购买了电脑,如果已经激活,但并未使用,符不符合无理由退货的标准。


苏宁易购嘉宾邵曼表示,按照数码产品行业通行的做法,手机、电脑产品,一旦激活就表示已经使用,无法实现无理由退货,除非机器本身出现质量问题。


另外,根据苏宁易购的退货规范,在苏宁易购湖北区域的95家承诺线下无理由退货的店面,像黑白电器、厨房电器等,只要还未安装,都是可以退货的。如果是配送商品,因消费者自身原因导致退货,由消费者承担运费。

来源:楚天都市报

注:文章内的所有配图皆为网络转载图片,侵权即删!

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